职场必备能力：主动聆听

主动聆听的关键行为有三个方面，1、激发（鼓励）对方，2、控制，3、反馈。三个方面的关键行为具体如下：

激发――表现出兴趣，对说者所谈内容表现出兴趣

l 专注于谈话

l 直接表露你的关注和兴趣

l 使用肢体语言，建立维持和善气氛

l 使用简短语句，推进对话继续下去

l 避免去打断（除非需要澄清）

控制――问问题来澄清和获得信息，并且专注对话

l 使用开放式问题来探求更多信息

l 使用闭合式问题来确定具体和详细的事项

l 必要时，通过问问题让对话专注于主题

反馈――让说者知道你的理解

l 用你自己的语言来表述你的理解

l 不断表述直到你表述正确

l 体察并反馈出说者的情绪

通过不断练习这些关键行为，成为自己的习惯，让自己成为一个具备主动聆听能力的人，可以大大加强自己沟通的效率。